Condiciones de Servicio

CONDICIONES DE SERVICIO – REYES PROPIEDADES

Última actualización: 20 de Octubre del 2025

Correo de contacto: contacto@reyes-propiedades.cl

Ubicación: Talca, Chile

1. Objeto

Las presentes Condiciones de Servicio regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Reyes Propiedades, empresa dedicada al corretaje, promoción, gestión y asesoría inmobiliaria.

El uso de nuestros canales (sitio web, WhatsApp Business, correo electrónico o redes sociales) implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones.

2. Servicios Prestados

Reyes Propiedades ofrece los siguientes servicios a clientes, propietarios y arrendatarios:

• Intermediación en venta, arriendo o compra de bienes raíces.
• Asesoría inmobiliaria y acompañamiento en procesos legales y comerciales.
• Promoción y publicación de propiedades en portales digitales y redes sociales.
• Gestión de visitas, coordinación de reuniones y evaluación de clientes interesados.
• Atención y soporte mediante la plataforma WhatsApp Business API de Meta, correo electrónico o llamadas telefónicas.

Todos los servicios se prestan conforme a las leyes vigentes en Chile y bajo las políticas de privacidad y confidencialidad de la empresa.

3. Uso de Canales Digitales

El cliente reconoce y acepta que:

• La comunicación por WhatsApp Business se realiza a través de la API oficial de Meta Platforms, sujeta a sus términos y políticas de uso.
• Reyes Propiedades puede enviar mensajes informativos o de seguimiento sobre propiedades, solicitudes o agendamientos únicamente si el cliente ha otorgado su consentimiento previo (opt-in).
• Las conversaciones pueden ser revisadas por el equipo interno con fines de atención al cliente, auditoría o mejora del servicio, resguardando la privacidad del usuario.
• No se utilizarán los datos de contacto con fines ajenos a la relación comercial establecida.

4. Responsabilidades del Usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, actualizada y completa al realizar consultas o solicitudes.
• Utilizar los canales de Reyes Propiedades de manera respetuosa y adecuada, sin enviar contenido ofensivo, fraudulento o ilícito.
• Aceptar que los valores, disponibilidades o características de las propiedades pueden variar sin previo aviso, debido a decisiones del propietario o cambios en el mercado.
• Respetar los horarios y condiciones de las visitas programadas con agentes o propietarios.

5. Responsabilidad de Reyes Propiedades

• Reyes Propiedades actúa como intermediario entre comprador, vendedor, arrendador o arrendatario, facilitando las gestiones necesarias, pero no garantiza la concreción de operaciones si existen causas externas o de fuerza mayor.
• La información publicada sobre propiedades (precios, superficies, características) se basa en los datos entregados por los propietarios; aunque se revisa cuidadosamente, Reyes Propiedades no asume responsabilidad por errores involuntarios o desactualización de información.
• El uso de los servicios digitales (sitio web, WhatsApp, correo) se realiza bajo responsabilidad del usuario. Reyes Propiedades no será responsable de daños derivados del uso indebido o de fallas técnicas externas.

6. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos publicados por Reyes Propiedades, incluyendo textos, fotografías, logotipos, videos, fichas y material promocional, son propiedad exclusiva de la empresa o de sus respectivos titulares.

Su reproducción total o parcial sin autorización escrita está estrictamente prohibida.

7. Confidencialidad y Protección de Datos

Reyes Propiedades tratará los datos personales conforme a su Política de Privacidad, publicada y disponible para consulta.

La empresa garantiza la protección de los datos de clientes y usuarios conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y las normativas que la complementen o reemplacen.

8. Limitación de Responsabilidad

Reyes Propiedades no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios que deriven de:

• Interrupciones o demoras en servicios externos (Meta, proveedores tecnológicos, plataformas de anuncios).
• Errores en la información entregada por terceros o propietarios.
• Mal uso de los canales digitales por parte del usuario.
• Causas de fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de la empresa.

9. Modificaciones

Reyes Propiedades podrá modificar estas Condiciones de Servicio en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en su sitio web o comunicadas a los clientes por medios digitales (WhatsApp, correo, u otros).

Se recomienda revisar periódicamente este documento.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier conflicto o controversia se someterá a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de Talca, salvo acuerdo distinto entre las partes.

11. Contacto

Para consultas o reclamos sobre estas Condiciones de Servicio o el uso de sus datos personales, puede comunicarse a:

📧 contacto@reyes-propiedades.cl

📍 Talca, Chile

1. Identidad y contacto
   La empresa Reyes Propiedades, con domicilio en Talca, Chile, recoge y trata los datos personales que los usuarios proporcionan a través de distintos canales, incluyendo el correo electrónico contacto@reyes-propiedades.cl y la vía de WhatsApp Business API de Meta.
2. Finalidad del tratamiento
   Reyes Propiedades utiliza los datos personales recogidos para los siguientes fines:

• Atender consultas, agendar visitas y gestionar operaciones de corretaje inmobiliario (venta, arriendo, asesorías).
• Comunicarse con clientes mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales autorizados para informar sobre propiedades, estados de trámite, novedades inmobiliarias, promociones o cambios de servicio.
• Mejorar sus servicios, realizar análisis internos de atención al cliente y mantener actualizada la base de datos de clientes.

1. Uso de WhatsApp Business API y Meta Platforms

• Reyes Propiedades utiliza la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms para gestionar la mensajería con clientes.
• Las conversaciones se llevan a cabo en la plataforma de WhatsApp, que proporciona cifrado de extremo a extremo para los mensajes entre usuario y empresa.  
• En tanto empresa usuaria de la API de Meta, Reyes Propiedades se compromete a respetar las políticas de Meta relativas al uso de WhatsApp Business API, incluyendo la obtención de consentimiento para el envío de mensajes y la gestión responsable de datos.  
• Los mensajes por WhatsApp pueden incluir confirmaciones de visita, envío de fichas de propiedades, seguimiento de operación, o comunicaciones promocionales únicamente si el usuario ha otorgado su consentimiento previo.

1. Consentimiento y opt-in

• Al contactar con Reyes Propiedades a través de WhatsApp, correo u otro medio, el usuario consiente que sus datos sean utilizados para los fines señalados.
• En el caso de envío de comunicaciones proactivas vía WhatsApp, Reyes Propiedades se asegurará de que el usuario haya otorgado un opt-in claro, verificable, y tendrá la opción de rechazar o darse de baja en cualquier momento.  

1. Datos que recogemos
   Los datos personales pueden incluir, sin limitarse a: nombre, teléfono (incluyendo WhatsApp), correo electrónico, dirección, información de la propiedad de interés, visitas realizadas, preferencias de arriendo/venta.
   También pueden recogerse datos de uso del servicio de mensajería (hora, interacción), siempre respetando la normativa aplicable.
2. Plazo de conservación
   Reyes Propiedades conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos, para cumplir obligaciones legales, o hasta que el usuario solicite su eliminación o el cese de la relación comercial.
3. Seguridad y acceso

• Reyes Propiedades adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, modificaciones o divulgaciones.
• En particular, al emplear la API de WhatsApp Business, se asegura que el almacenamiento de mensajes y datos asociados cumple con estándares de seguridad y que sólo el personal autorizado accede a ellos.  

1. Derechos del usuario
   El usuario tiene derecho a: acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO) conforme a la legislación chilena. Asimismo, podrá solicitar la limitación del tratamiento, portabilidad o supresión de los datos si corresponde.
2. Compartición de datos
   Reyes Propiedades no compartirá los datos personales de los usuarios con terceros salvo en los siguientes casos:

• Cuando sea necesario para cumplir con las finalidades de la operación inmobiliaria (por ejemplo, corredores, notarios, entidades financieras).
• Cuando exista obligación legal de hacerlo.
• Cuando meta sea proveedor técnico del servicio de mensajería, en cuyo caso se aplican los términos de Meta Platforms.
  La empresa garantizará que cualquier tercero actúe bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

1. Cookies y tecnologías similares
   En el sitio web de Reyes Propiedades se podrán utilizar cookies u otras tecnologías para mejorar la experiencia del usuario, realizar estadísticas y gestionar la plataforma de mensajería. El usuario podrá configurar su navegador para restringirlas, aunque ello puede afectar la funcionalidad.
2. Modificación de la política
   Reyes Propiedades se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad en cualquier momento, publicando la nueva versión en su sitio web o informando por correo o WhatsApp a sus clientes. Recomendamos revisar este documento periódicamente.
3. Contacto
   Para cualquier consulta respecto al tratamiento de sus datos personales, el usuario puede escribir a contacto@reyes-propiedades.cl o dirigirse a Reyes Propiedades en Talca.

Por favor revisa este borrador con el asesor legal de vuestra empresa para que se adapte a la legislación chilena aplicable (por ejemplo, la Ley N° 19.628 o la futura ley de protección de datos) y a cualquier normativa sectorial específica.